Obsługa zamówień
Statusy, wyjątki, priorytety, ręczne decyzje i powtarzalne kroki.
- OMS
- SLA
- źródła
- komunikacja
USŁUGI · AUDYT
Audyt e-commerce od strony procesu, systemów i codziennej pracy zespołu.
Sprawdzamy, gdzie firma traci czas, gdzie dane są przepisywane ręcznie i które elementy obecnej konfiguracji powodują błędy. Wynikiem jest lista konkretnych zmian, a nie ogólny raport.
OBSZARY AUDYTU
Sprzedaż→ Zamówienia→ Magazyn→ ERP→ Obsługa
✓ procesy✓ automaty✓ integracje✓ role✓ wyjątki
PODEJŚCIE M&M
Najpierw szukamy wąskich gardeł. Dopiero później decydujemy, czy problem wymaga konfiguracji, integracji czy zmiany procesu.
Audyt może dotyczyć całej organizacji albo jednego problemu: pakowania, dokumentów, stanów, obsługi marketplace, integracji z ERP czy wydajności sklepu.
Wnioski porządkujemy według wpływu, ryzyka i kosztu wdrożenia, dzięki czemu można zacząć od zmian, które najszybciej odciążą zespół.
ZAKRES
Co możemy przygotować w ramach tej usługi.
Zakres dobieramy do istniejącego środowiska i tego, co ma dać największy efekt operacyjny lub sprzedażowy.
Magazyn
Przyjęcia, lokalizacje, zbieranie, pakowanie, zwroty i inwentaryzacja.
- WMS
- skanowanie
- lokacje
- kontrola
Integracje
Przepływ produktów, stanów, cen, zamówień i dokumentów.
- API
- ERP
- marketplace
- kurierzy
Automatyzacje
Reguły, które już istnieją, oraz czynności, które nadal wykonywane są ręcznie.
- statusy
- dokumenty
- powiadomienia
- warunki
Sklep i UX
Krytyczne elementy ścieżki zakupowej i problemy techniczne wpływające na użytkownika.
- mobile
- produkt
- listing
- checkout
Organizacja pracy
Role, uprawnienia, odpowiedzialność i miejsca, w których proces zależy od wiedzy jednej osoby.
- role
- procedury
- szkolenia
- monitoring
EFEKT
Technologia ma upraszczać pracę i dawać większą kontrolę.
Lista priorytetów
Wiadomo, co poprawić najpierw i dlaczego.
Mniej zgadywania
Decyzje o wdrożeniu wynikają z realnego procesu.
Plan rozwoju
Zmiany można podzielić na etapy i budżety zamiast przebudowywać wszystko naraz.
REALIZACJA
Jak wygląda współpraca.
ETAP
Wywiad
Zbieramy cele, problemy i najważniejsze scenariusze operacyjne.
ETAP
Analiza
Przechodzimy przez systemy, ustawienia i realny przebieg pracy.
ETAP
Wnioski
Opisujemy problemy, ryzyka i rekomendowane rozwiązania.
ETAP
Plan działań
Porządkujemy zadania według wpływu i kolejności wdrożenia.
FAQ
Najczęstsze pytania
Jeśli Twojego przypadku nie ma na liście, opisz go w formularzu — zakres możemy dopasować do istniejącego środowiska.
Nie. Możemy przygotować sam audyt i listę rekomendacji do wdrożenia własnym zespołem lub innym wykonawcą.
Tak. Zakres może być bardzo wąski, np. tylko proces WMS, integracja z ERP albo obsługa zamówień.
Tak. Celem jest praktyczna lista zmian z opisem efektu i priorytetu, a nie wyłącznie opis stanu obecnego.
M&M
Umów konsultację